『ネット予約時代の 困ったお客のトリセツ』一部原稿を閲覧できます。

〇団体客30人にドタキャンされた!

〇無理な返品を強要された……

〇店への誹謗中傷がバズってる……

〇ネット販売を始めたいけどトラブルが怖い

インターネットによる予約、注文、口コミ評価が当たり前の時代、対面のみの接客にはなかったすれ違いやトラブルも生まれています。

「理不尽な客に困っている」

「謝罪ばかりしている自分が嫌だ」

「お客の要求をすべて受け入れてしまう」


「サービス向上」「お客様第一」で働くあなたを傷つける困ったお客さま。その対処と対策を、47の豊富な事例で紹介します。


全国の書店様にて発売中です!


定価 1,512 円(本体 1,400 円 + 税)

四六 判/ 240ページ

2019年07月04日 発行

ISBN 978-4-426-12543-1




著 / 飯野 たから (いいの たから)

1952年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター。

著書に、『戸籍のことならこの1冊』(共著)、『有利に解決!離婚調停』『撮ってはいけない』『フリーランス1年目の教科書』(以上、自由国民社)などがある。

監修 / 佐藤 祐介 (さとう ゆうすけ)

1984年茨城県常陸大宮市生まれ。中央大学法科大学院卒。2013年に弁護士登録し、4年間の勤務弁護士を経て、2018年東京都杉並区にて高円寺法律事務所を開設。一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など幅広い分野を取り扱う。「分かりやすく。丁寧に。」を心掛け、地域の方々が気軽に利用できる法律事務所を目指して活動中。


以上になります。

また、続きに関しましては近日中に掲載予定です。

全国の書店様にて発売中ですので、お近くの書店様にてお求めください。

また、近くに書店様がない場合には、アマゾン、楽天でも取り扱っておりますので、

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